La omnicanalidad se refiere a la estrategia que integra todos los canales de comunicación y puntos de contacto de una marca con sus clientes, pero ¿qué significa para nosotros la omnicanalidad? La omnicanalidad en Cheil es mejorar la conexión de la marca para que fluya la interacción de forma coherente y personalizada, independientemente del canal que se utilice. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de cliente unificada y consistente, ya sea que el cliente se ubique desde una tienda física, en línea o redes sociales.
La integración de canales de venta y comunicación (tiendas físicas, sitio web, redes sociales, apps, atención al cliente, etc.) están interconectados, lo que permite que los usuarios puedan cambiar de un canal a otro sin perder la continuidad en su experiencia con la marca. La omnicanalidad en Cheil la trabajamos para asegurarnos de que los siguientes puntos sucedan.
- Experiencia personalizada: La omnicanalidad permite que las marcas recopilen datos de los usuarios a través de diversos puntos de contacto y luego utilicen esa información para ofrecer experiencias que se conviertan en algo más relevante, basadas en las preferencias y comportamientos previos del cliente.
- Coherencia en la comunicación: Sin importar el canal, el mensaje y la imagen de marca deben haber coherencia. Los clientes deben sentir que están tratando con la misma marca en todos los puntos de contacto.
- Flexibilidad para el cliente: Los consumidores pueden iniciar una interacción en un canal y continuarla en otro. Por ejemplo, pueden investigar un producto en línea, comprarlo en una tienda física o recibir atención al cliente a través de redes sociales, todo de manera continua.
- Lealtad y satisfacción: Al facilitar una experiencia más fluida y conveniente para los clientes, la omnicanalidad puede mejorar la satisfacción, fomentar la lealtad y aumentar las posibilidades de repetición de compra.
Algunos ejemplos de la omnicanalidad son:
- Click and collect: Un cliente compra un producto en línea y lo recoge en una tienda física.
- Carrito compartido: Un cliente agrega productos a su carrito en una app móvil y luego los compra en línea a través de un sitio web o en la tienda física.
- Atención al cliente omnicanal: Los clientes pueden comunicarse con la marca a través de varios canales (chat en línea, redes sociales, teléfono) y recibir asistencia sin tener que repetir su consulta en cada canal.
En resumen, la omnicanalidad en Cheil se centra en ofrecer mejorar la experiencia para el cliente, una comunicación coherente y personalizada a través de todos los canales, para convertir estas conexiones con la audiencia en un incremento en las oportunidades de conversión y fidelización. Ponte en contacto con nosotros en Cheil para conocer más sobre nuestros servicios de omnicanalidad”.
