Cuando Samsung decidió apostar por Live Shopping en América Latina, no estaba experimentando con una tendencia pasajera. Estaba construyendo el futuro del retail digital. Y en Cheil, tuvimos el privilegio de acompañarlos en ese camino.
El desafío: llevar la innovación retail de Asia a América Latina
Samsung ya había probado Live Shopping en mercados como Suecia, Gran Bretaña, India y España. Cada mercado había adaptado la estrategia a sus particularidades: algunos usaron YouTube, otros hospedaron transmisiones en sus propios sitios web.
Pero América Latina presentaba un reto diferente: era territorio virgen para esta estrategia, con audiencias menos familiarizadas con el formato y dinámicas de consumo únicas.
México, Argentina, Perú, Colombia y Chile se convirtieron en la nueva frontera. Y el objetivo era claro: no solo replicar lo que había funcionado en otros lugares, sino crear experiencias localizadas que resonaran auténticamente con cada mercado.
Nuestra estrategia: localización inteligente con impacto global
Desde Cheil, entendimos que el éxito del Live Shopping no dependía únicamente de la tecnología o del formato. Dependía de crear experiencias que conectaran con las expectativas y comportamientos específicos de cada audiencia latinoamericana.
Nuestro enfoque integró cuatro pilares estratégicos:
- Contenido localizado y culturalmente relevante
No tradujimos. Adaptamos. Cada evento fue diseñado considerando las preferencias de consumo, los horarios de mayor engagement y los códigos culturales de cada país. Lo que funcionaba en México no necesariamente funcionaba igual en Argentina o Chile.
- Producción híbrida: conversión + engagement
Transmitimos simultáneamente en el sitio web de Samsung —donde la conversión es mayor— y en redes sociales —donde el engagement se dispara. Esta estrategia omnicanal nos permitió maximizar tanto la visibilidad como las ventas.
- Integración total con el ecosistema digital
Los eventos de Live Shopping no fueron piezas aisladas. Se integraron completamente con la estrategia de lanzamiento de productos, campañas de performance y el customer journey completo. Cada transmisión alimentaba data que optimizaba las siguientes.
- Educación y activación de audiencia
En mercados donde el Live Shopping aún no era común, no solo vendimos productos: educamos a la audiencia sobre el formato. Construimos expectativa, generamos comunidad y establecimos el Live Shopping como un evento esperado por los consumidores.
Los resultados hablan: innovación que convierte
Los números de los eventos en México y Argentina confirmaron que la apuesta estratégica estaba funcionando:
En México, durante las últimas transmisión – transmisiones:
- 192% de aumento en sesiones en el sitio web durante el evento
- 129% de incremento en ítems añadidos al carrito
- Niveles de interacción que superaron las expectativas iniciales
Pero más allá de las métricas inmediatas, logramos algo fundamental: posicionar a Samsung como pionero en una categoría emergente y establecer el Live Shopping como parte integral de su estrategia de lanzamiento de nuevos productos.
Lo que aprendimos: Live Shopping es experiencia, no solo ventas
Esta evolución —de experimento a pilar estratégico— fue resultado de un enfoque que priorizó:
- La experiencia en tiempo real – Presentar productos de manera que el cliente no podría conocerlos de otro modo
- La adaptabilidad local – Cada mercado con su propia estrategia, manteniendo consistencia de marca
- La integración tecnológica – Conectar transmisiones con ecommerce para conversión inmediata
- El engagement auténtico – Crear momentos de interacción real, no solo broadcasts unidireccionales
El futuro del Live Shopping en América Latina
Lo que comenzó como una apuesta innovadora se está convirtiendo rápidamente en una expectativa del consumidor. Cada vez más retailers en México y América Latina están adoptando el formato, y pronto será un tipo de evento que los consumidores esperan de sus marcas preferidas.
Para Samsung, esto significa una ventaja competitiva clara: fueron primeros, construyeron la categoría y establecieron el estándar.
Para nosotros en Cheil, significa que estamos en el lugar correcto, ayudando a marcas a navegar el futuro del retail digital cuando aún está tomando forma.
Por qué esto importa para tu marca
Si hay algo que nuestra experiencia con Samsung en Live Shopping nos ha enseñado, es esto: la innovación en retail digital no se trata de adoptar tendencias por adoptar. Se trata de entender profundamente a tu audiencia, adaptar estrategias globales a realidades locales y ejecutar con excelencia técnica y creativa.
El Live Shopping no es solo una herramienta de ventas. Es una forma completamente nueva de construir relaciones con tus clientes, lanzar productos y diferenciarte en un mercado cada vez más saturado.
¿Tu marca está lista para el siguiente nivel del retail digital?
En Cheil, no solo ejecutamos estrategias de Live Shopping. Diseñamos experiencias completas que integran creatividad, tecnología y comprensión profunda del consumidor latinoamericano.
Conversemos sobre cómo podemos ayudarte a liderar, no seguir.
